LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS COBRANZAS COMERCIALES

1. LA MOROSIDAD Y SUS CONSECUENCIAS.
2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MUNDO EMPRESARIAL.
3. IDENTIFICACIÓN DEL MOROSO.
4. LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA UNA COBRANZA EFECTIVA.
5. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
6. MANEJO DE LAS OPERACIONES DE COBRANZAS.
7. INDICADORES DE GESTIÓN EN LAS COBRANZAS.
8. CÓDIGO ÉTICO DEL BUEN COMPORTAMIENTO DE PAGOS.

Este curso le brindará los secretos del éxito de la gestión efectiva de las cobranzas comerciales, desarrollando diversas técnicas de comunicación que le permitan persuadir a los diferentes tipos de deudores, mediante la aplicación de la inteligencia emocional en el mundo de la recuperación de la cartera.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Reconocer la importancia de la cobranza y su impacto sobre los resultados de la empresa.
• Entender el impacto económico y financiero de cobrar a tiempo.
• Estudiar diversas estrategias que permitan acelerar el cobro y evitar el deterioro de la cartera.
• Utilizar las habilidades que permitan una mejor relación con los clientes.
• Aprender a manejar las emociones en los procesos de cobro.
• Desarrollar empatía con sus clientes deudores.
• Manejar las relaciones interpersonales de la forma más propicia y adecuada para el proceso de cobranza tanto telefónica ó presencial, de manera tal que se use un lenguaje asertivo.
• Fomentar las habilidades para comprender y llevar al deudor por el camino más conveniente para las partes.
• Aprender a separar las personas de los aspectos de la negociación, motivando y manejando las relaciones con las otras partes y consigo mismo.